Politique de remboursement
Politique de Retour & de Remboursement
Chez Vadrien, votre satisfaction est au cœur de notre engagement.
Nous imaginons des objets qui accompagnent votre intérieur avec simplicité, élégance et durabilité. Si un produit ne répond pas pleinement à vos attentes, nous vous accompagnons dans votre démarche de retour avec transparence et bienveillance, conformément au Code de la consommation français et au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
1. Droit de rétractation – 14 jours
Conformément à la législation française, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.
Pour demander un retour, il vous suffit de contacter notre service client par e-mail avant l'expiration de ce délai.
Le produit doit être :
-
inutilisé et dans son état d'origine ;
-
complet avec tous ses accessoires éventuels ;
-
retourné dans son emballage d'origine, lorsque celui-ci est disponible.
2. Échanges
Si vous souhaitez remplacer un article par une autre référence, une autre taille ou une autre variante, nous serons heureux de vous accompagner.
Une demande d'échange peut être effectuée dans le même délai de 14 jours après réception de votre commande.
Les échanges sont soumis à la disponibilité des produits au moment du traitement.
3. Annulation de commande
Vous pouvez annuler votre commande sans aucun frais tant qu'elle n'a pas été préparée ou expédiée.
Une fois le colis remis à notre transporteur, il ne peut plus être annulé. Dans ce cas, vous pourrez exercer votre droit de rétractation après réception du colis.
4. Produits non éligibles au retour
Pour des raisons d'hygiène, de sécurité ou de personnalisation, certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
-
produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ;
-
articles présentant des traces d'utilisation ;
-
produits incomplets ou endommagés après la livraison par une mauvaise manipulation ;
-
articles dont l'emballage scellé a été ouvert lorsque la nature du produit ne permet pas un retour.
Ces restrictions n'affectent pas vos droits légaux en cas de défaut de conformité ou de vice caché.
5. Produit endommagé, défectueux ou erreur de préparation
Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou si vous recevez un article incorrect, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais en joignant :
-
votre numéro de commande ;
-
quelques photographies du produit et de son emballage.
Après vérification, nous proposerons selon la situation :
-
un remplacement ;
-
un échange ;
-
un remboursement intégral.
6. Procédure de retour
Pour effectuer un retour :
-
Contactez notre service client par e-mail.
-
Attendez la confirmation de votre demande ainsi que les instructions de retour.
-
Emballez soigneusement le produit.
-
Expédiez le colis selon les indications communiquées.
Afin d'assurer un traitement rapide, merci de ne pas retourner un colis sans autorisation préalable.
7. Remboursements
Après réception et contrôle du produit retourné, votre remboursement sera traité dans un délai de 3 à 7 jours ouvrés.
Selon votre établissement bancaire ou votre mode de paiement, les fonds peuvent apparaître sur votre compte sous 5 à 10 jours ouvrés supplémentaires.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de votre achat, sauf accord différent entre les parties.
8. Frais de retour
Lorsque le retour résulte de l'exercice du droit de rétractation, les frais de retour peuvent rester à la charge du client, sauf indication contraire lors de votre commande.
En revanche, si le retour est lié à :
-
un produit défectueux ;
-
une erreur de préparation ;
-
un article endommagé pendant le transport,
Vadrien prendra en charge les frais correspondants.
9. Protection de vos données personnelles
Les informations recueillies dans le cadre d'une demande de retour ou de remboursement sont utilisées exclusivement pour :
-
traiter votre dossier ;
-
assurer le suivi de votre commande ;
-
respecter nos obligations légales.
Vos données personnelles sont traitées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
Vous pouvez à tout moment exercer vos droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation ou d'opposition en nous contactant par e-mail.
10. Besoin d'aide ?
Notre équipe reste à votre disposition pour répondre à toutes vos questions avant, pendant ou après votre achat.
Service Client Vadrien
Adresse
7322 S CONSTANCE AVE
CHICAGO, IL 60649
États-Unis
Téléphone
+1 (217) 678-7143
Horaires du service client
Lundi – Vendredi : 09h00 – 18h00 (CET)
Samedi : 10h00 – 16h00 (CET)
Dimanche et jours fériés : Fermé
Merci de votre confiance. Chez Vadrien, nous croyons que chaque intérieur mérite des objets pensés avec soin, et un service qui l'est tout autant.