Gestion des colis perdus
Traitement des Colis Perdus
Chez Vadrien, chaque commande est suivie avec attention jusqu’à sa livraison.
Si votre colis semble perdu ou n’arrive pas dans les délais attendus, notre équipe vous accompagne avec calme, clarté et bienveillance.
1. Quand considérer un colis comme retardé
Après expédition, la livraison est généralement estimée sous 5 à 15 jours ouvrés.
- la destination
- le transporteur
- périodes de forte activité
- contrôles logistiques
- conditions externes
Si le suivi n’évolue pas, vous pouvez nous contacter.
2. Vérifications à effectuer
- suivi e-mail
- spam / indésirables
- adresse de livraison
- boîte aux lettres / relais
- avis de passage
- voisin ou gardien
3. Signaler un colis perdu
- numéro de commande
- nom client
- e-mail associé
- adresse complète
- numéro de suivi
- description
4. Enquête transporteur
DHL Express, UPS® ou FedEx selon l’expédition.
5. Colis livré mais non reçu
- adresse
- zones de dépôt
- tiers receveur
- preuve livraison
- voisins
6. Solutions possibles
- nouvelle expédition
- remplacement
- remboursement
- solution adaptée
7. Retours et remboursements
14 jours calendaires pour retour.
Remboursement sous 3 à 7 jours ouvrés.
8. Protection des données
- commande
- suivi
- transporteur
- service client
- solution
Traitement conforme au RGPD.
9. Service Client Vadrien
7322 S CONSTANCE AVE
CHICAGO, IL 60649
États-Unis
prioritycare@vadrien.com
+1 (217) 678-7143
Lundi – Vendredi : 09h00 – 18h00
Samedi : 10h00 – 16h00
Dimanche : Fermé
Chez Vadrien, chaque colis perdu devient une résolution maîtrisée.