Processus de traitement des plaintes
Procédure de Traitement des Réclamations
Chez Vadrien, chaque demande mérite une écoute attentive.
Si une difficulté survient lors de votre expérience d’achat, notre équipe s’engage à examiner votre réclamation avec clarté, respect et diligence.
1. Quand nous contacter
- commande non reçue
- retard de livraison inhabituel
- produit endommagé ou incomplet
- article incorrect
- problème de paiement
- retour, échange ou remboursement
- difficulté avec le service client
2. Informations à fournir
- numéro de commande
- nom utilisé lors de l’achat
- e-mail associé
- description du problème
- photos si nécessaire
- documents utiles
3. Accusé de réception
Réponse ou accusé de réception sous 24 à 48 heures ouvrées.
4. Analyse de la demande
- statut de commande
- suivi transporteur
- éléments fournis
- photos et documents
- conditions d’achat
5. Solutions possibles
- remplacement
- échange
- pièce manquante
- assistance retour
- remboursement
- explication commande
6. Retours et remboursements
14 jours calendaires après réception pour retour.
Remboursement sous 3 à 7 jours ouvrés.
7. Protection des données
- identification commande
- analyse dossier
- organisation solution
- suivi partenaires
Données traitées selon le RGPD, jamais revendues.
8. Si la réponse ne vous satisfait pas
Vous pouvez nous recontacter pour réexamen du dossier.
9. Service Client Vadrien
7322 S CONSTANCE AVE
CHICAGO, IL 60649
États-Unis
prioritycare@vadrien.com
+1 (217) 678-7143
Lundi – Vendredi : 09h00 – 18h00
Samedi : 10h00 – 16h00
Dimanche : Fermé
Chez Vadrien, chaque réclamation est une opportunité de rétablir la confiance.